Descrição
Seu dia a dia:
Acompanhar a carteira de clínicas com contato proativo (pós-implementação e cadência mensal);
Monitorar WhatsApp para reclamações/sugestões e responder dentro do SLA;
Auditar conversas IApaciente (tom, empatia, clareza, LGPD, resolutividade);
Preparar e apresentar relatórios mensais (para o cliente e para o time interno) Agendar e conduzir reuniões de follow-up mensais com plano de ação;
Treinar usuários (secretárias/gestores) com materiais simples (vídeos, guias);
Sinalizar riscos de churn e sugerir melhorias de produto/processo com base em dados.
Experiências e conhecimentos:
Experiência em atendimento B2B, suporte ou clínica (estágio conta);
Superior em andamento ou concluído (Administração, Marketing, Comunicação, Enfermagem/Gestão em Saúde ou áreas correlatas);
Conhecimento de planilhas (Google Sheets/Excel); Noções básicas de métricas de atendimento/produto;
Pode ser um diferencial:
Experiência com WhatsApp Business/CRM Noções de LGPD aplicada à saúde;
Experiência com empresas de tecnologia;
Vivência na área médica ou já ter atuado em clínicas, consultórios e saúde privada.
**Presencial de segunda a sexta