Você sabia que a Comunicação Assertiva é o grande desafio do mundo profissional de hoje? Em outras palavras, a cada dia se tem mais a necessidade de se comunicar bem, de forma respeitosa e empática. Neste post, vamos compreender o que é exatamente a Comunicação Assertiva, o porquê dela ser tão desafiadora e como outras competências convergem para ela. Acompanhe conosco!
Antes de começar, uma pequena retrospectiva…
Se você ainda não percebeu e nem viu nossos últimos posts, este texto faz parte de uma série que estamos produzindo aqui na Quest. E estamos numa jornada para compreender a importância de certas habilidades sociais para o mercado de trabalho. E, agora, chegamos ao fim da nossa viagem. Por isso, vamos fazer uma breve recapitulação do que já vimos por aqui:
Primeiramente, conhecemos o que são essas habilidades e quais são as mais buscadas pelas empresas;
Começamos nossa jornada entendendo o que é a Resiliência e como ela demonstra a flexibilidade e adaptação do profissional em contornar os problemas e superar desafios;
Em seguida, nosso caminho nos levou a conhecer o valor da Proatividade, uma qualidade que mostra a iniciativa, a atitude e o desejo de buscar o melhor;
Também entendemos a importância da Autoconsciência como uma forma de se conhecer e reconhecer o impacto que podemos causar no ambiente de trabalho;
Saber lidar com mudanças e se adaptar àquilo que é relevante também são coisas que o mercado procura e a isso chamamos Adaptabilidade e Flexibilidade;
A Empatia é uma das principais qualidades desejadas pelas empresas, pois ela garante uma capacidade de se colocar no lugar do outro de maneira coerente e humana;
Outra habilidade que os profissionais devem ter é a capacidade de Resolução de Conflitos, pois ela auxilia a lidar com os atritos e promover transformações na equipe a partir deles;
Ser um bom profissional significa também saber desenvolver o Trabalho em Equipe, que significa articular um grupo, seus conflitos e diferenças, para realizar o serviço da melhor forma;
Também vimos como novos modelos de negócios estão flexibilizando a presença física e como a Colaboração Remota se tornou extremamente importante por adaptar demandas e otimizar alguns fluxos de trabalho;
Por fim, reconhecemos a Iniciativa como uma habilidade fundamental, ainda que antiga, pois ela movimenta o profissional a “fazer acontecer”, a se engajar e buscar os melhores resultados.
E, agora: o que é essa Comunicação Assertiva?
Quando pensamos em Comunicação Assertiva, talvez, de cara, nos recordemos dos veículos de imprensa, nas tecnologias, nas redes sociais. Ou seja, normalmente se pensa apenas na comunicação. E, de certa forma, não está errado. Mas ela é mais que isso. Ela é mais que uma questão de troca de mensagens e informação.
Ela é uma série de atitudes que as pessoas têm, ou podem desenvolver, que permitem realizar as tarefas de forma mais envolvente e participativa. Ela é um estilo, uma forma de se comunicar, onde cada um pode dizer o que pensa e o que precisa, de maneira clara, direta e respeitosa. E isso não é sobre uma proibição, mas sim uma forma de se educar para bem tratar os profissionais com quem se colabora.
Por isso, a Comunicação Assertiva é uma habilidade social extremamente valorizada para o mercado de trabalho. Ela garante que as atividades sejam executadas de maneira mais humanizada e sem conflitos. E existem dois aspectos fundamentais para que ela seja buscada entre as competências profissionais:
Numa abordagem psicológica, a Comunicação Assertiva traz muitos benefícios para a pessoa e para o grupo: ela auxilia a manter a saúde mental, pois estabelece limites claros entre todos, para que todos se manifestem sem desrespeitar os colegas. Ela coloca a todos em um mesmo nível de participação e ajuda a evitar comportamentos passivo-agressivos, por meio da construção de um ambiente de respeito mútuo.
Na perspectiva da gestão de pessoas, é essencial para a formação de lideranças e também de todos os colaboradores. Afinal, a Comunicação Assertiva facilita os processos interativos das equipes e permite que a gerência aponte com mais facilidade seus direcionamentos. Além disso, favorece feedbacks construtivos, promove o engajamento e a melhora do desempenho coletivo.
Aqui na Quest, a Comunicação Assertiva é a base para expressar nossos pensamentos, sentimentos e necessidades. E fazemos isso de uma forma respeitosa e equilibrada. Assim, conseguimos construir processos e jornadas de seleção mais disruptivas, capazes de avaliar melhor os candidatos, seus perfis e suas trajetórias.
Características da Comunicação Assertiva
A Comunicação Assertiva traz diversas vantagens, tanto no âmbito pessoal, quanto profissional. Afinal, ela promove interações mais saudáveis e eficazes. E listamos aqui cinco características que demonstram seus benefícios:
Escuta ativa: A comunicação assertiva permite que as pessoas expressem suas ideias e sentimentos de forma clara e direta. Mas não se trata apenas de ouvir, e sim de realmente entender e responder de forma adequada ao que os outros estão dizendo. Isso evita mal-entendidos e ambiguidades, facilitando o alinhamento de expectativas e a tomada de decisões mais precisas.
Comunicação intercultural: Em um mundo cada vez mais globalizado, a capacidade de se comunicar de forma assertiva com pessoas de diferentes culturas é essencial. Isso envolve sensibilidade às diferenças étnicas e a adaptação da comunicação para ser respeitosa e eficaz em contextos diversos.
Fortalecimento da Autoestima: Praticar essa comunicação reforça a autoestima, pois permite que as pessoas defendam suas opiniões e limites de maneira saudável. Sentir-se capaz de se expressar de forma honesta e equilibrada contribui para uma imagem positiva de si mesmo.
Redução de Conflitos: A assertividade ajuda a prevenir e resolver conflitos, pois permite que questões sejam discutidas de forma objetiva e sem hostilidade. Assim, promove-se uma comunicação aberta e colaborativa.
Melhoria dos Relacionamentos: Relacionamentos interpessoais, sejam profissionais ou pessoais, tendem a se beneficiar dessa forma de interagir, pois ela facilita a construção de confiança e reciprocidade. A transparência e a empatia geradas por esse estilo de comunicação fortalecem as conexões e promovem uma convivência mais harmoniosa.
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